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Tag Archives: relation client

5 Erreurs à ne pas faire en Assistance Téléphonique

By plateformetelephonique
Oct-14-2019
Le blog
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Une assistance téléphonique dépanne nombre de centres d'appels dans leurs tâches quotidiennes. Voici quelques conseils pour bien manœuvrer cet outil.

Dans le milieu de la relation client, plusieurs dispositifs sont mis en place afin d’engendrer un fort taux de satisfaction client. L’un de ces dispositifs s’avère être le service d’assistance téléphonique. Ce dernier à pour but de venir en aide aux clients pour la mise en place et l’utilisation d’un produit. Le service d’assistance téléphonique permet aussi aux clients de résoudre un problème survenu lors de l’utilisation d’un produit spécifique comme un problème de mise à jour de logiciel. En clair, […]

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Maîtrisez L’Art Du Traitement Des Réclamations Clients En Quelques Étapes Seulement

By plateformetelephonique
Sep-30-2019
Le blog
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Afin de préserver leur réputation ainsi que leur relation client, les entreprises se mettent aux normes pour traiter les réclamations provenant de leur clientèle.

En ces temps de forte concurrence, les entreprises ont fort à faire en matière d’efforts pour préserver la qualité de leur relation client. Nous constatons, en même temps, que les attentes des clients ne cessent d’augmenter et d’évoluer. Il est donc une question de survie de s’adapter à ces attentes et d’innover les offres autour des besoins clients. Toutefois, il arrive que des clients, s’attendant à un parcours en particulier, soient mécontents car ils sont insatisfaits de ce qu’ils ont vécu comme expérience […]

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Quel Tarif Appliquer En Permanence Téléphonique ?

Les centres d’appels proposant des services de permanence téléphonique doivent impérativement fixer le tarif adéquat pour attirer le maximum de clients

Soucieuses de leur relation client, de nombreuses entreprises ont recours aux services de permanence téléphonique. Le but étant d’étendre les heures opérationnelles de leur standard téléphonique afin de ne plus manquer à aucun appel. De plus, la permanence téléphonique permet de mieux gérer les appels entrants pour traiter les plaintes clients. Il est clair que ce service, à lui seul, apporte une optimisation considérable aux relations clients. En tant qu’agence de prestation, nous sommes conscients qu’il est difficile pour certains prestataires de fixer le tarif […]

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Centres D’appel Téléphonique : Les Vocations Et Différents Services

Centres d’appels téléphoniques : l’ampleur du domaine de la communication. Venez découvrir les nouvelles technologies et stratégies mis à votre disposition !

Les services proposés par les call centers sont divers et nombreux. En effet, ces centres d’appels téléphoniques mettent en avant différents services dans lesquels ils se sont spécialisés. Nous avons pour commencer, l’externalisation des opérations commerciales. Grace à cette pratique, la popularité des centres de communication a fait un bond en avant. Cette structure consiste en deux parties : la mise en place d’une campagne de télémarketing et la conquête de nouveaux clients. D’autres tâches sont mis à votre disposition si vous souhaiter donner un petit coup de […]

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Rendre Sa Connaissance Client Optimale A Travers Les Centres D’Appels

La connaissance client, reste un facteur à ne pas négliger pour une bonne relation et satisfaction client. Les centres d’appels sont là pour aider à optimiser cela. Découvrez comment.

Depuis l’avènement de la Big Data ainsi que d’autres technologies nouvelles, les entreprises sont plus aptes à s’adapter au changement et faire des actions plus ‘customer-centric’. En effet, les compagnies grâce à ces technologies, ont à leur disposition un afflux d’informations qui les aident à avoir une meilleure connaissance client et centrer leurs démarches sur les consommateurs. Ces données clients les aident quotidiennement dans un tas d’opérations, parmi, la relation client et la satisfaction client. Néanmoins, vos collaborateurs peuvent facilement se retrouver submerger à l’intérieur de […]

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Call centers : quelques conseils pour optimiser la satisfaction client

Comment s’assurer d’une satisfaction client optimale ? Voici quelques astuces pour vous. N’hésitez pas à cliquer pour tout savoir sur la relation client et comment l’optimiser.

Avec l’augmentation du nombre de call centers dans le monde, se démarquer dans ce domaine devient de plus en plus complexe. L’innovation se doit d’être constante et toujours en marche. La valeur la plus sure dans ce secteur reste la relation que nos agents entretiennent avec la clientèle. Afin de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, voici pour vous quelques conseils qui pourront vous aider à développer et optimiser la satisfaction client. Les petites astuces à retenir pour […]

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Trouvez Le Moyen D’optimiser La DMT De Votre Centre D’appel En Quelques Etapes

Comment optimiser votre Durée Moyenne de Traitement en deux temps trois mouvements ? C’est simple ! Voici plusieurs astuces à mettre en place !

Avec l’avènement de l’ère digitale, le monde de la communication change du tout au tout. Aujourd’hui, jeunes et moins jeunes ont tendance à se connecter sur la toile pour tous les aspects de leur quotidien. Toutefois, il reste un facteur primordial que nos supports informatiques ne pourront remplacer : la touche d’humanité. En effet, nos agents ont le devoir d’exécuter l’une les tâches les plus compliquées, c’est-à-dire garder une relation client décente. C’est pourquoi, nos centres d’appels mettent tout en œuvre afin de se démarquer […]

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Le CRM Social Dans Le Domaine De La Relation Client

Le CRM Social offre aux entreprises une façon de se rapprocher de leur clientèle. Voyons comment cette innovation apporte de nouvelles tendances dans l’optimisation de la relation client.

Avec l’avènement des réseaux sociaux, les consommateurs font davantage part de leurs exigences auprès des marques. C’est pourquoi ces dernières ont recours à des logiciels de Gestion Relation Client (GRC) qu’on appelle aussi des logiciels CRM. Ces outils ultra-performants permettent aux marques de recueillir et d’analyser les tendances des consommateurs. Grâce aux données récoltées, les différents départements sont en mesure d’offrir des services personnalisés ou encore d’améliorer l’expérience client. Le but étant de fidéliser au maximum les clients et d’augmenter le taux de conversion des prospects. […]

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L’Intelligence Artificielle Pour Améliorer La Relation Client

L’Intelligence Artificielle(IA) fait ses preuves en aidant de plus en plus d’entreprises à mieux servir leurs clients. Intéressons-nous aux avantages d’une telle innovation

Récemment, nous assistons à la démocratisation de l’intelligence artificielle(IA). Utilisée en entreprises, cette technologie innovante permet d’améliorer perpétuellement la relation client. Pourtant, pendant très longtemps, ce n’était pas le cas. Les moyens de communication disponibles étaient le téléphone ou le courrier électronique. D’ailleurs, les interactions entre les clients et les entreprises n’étaient possible uniquement pendant les heures ouvrables. De plus, de nombreux abonnés font part de leur expérience auprès des entreprises en ligne. Toutefois, cela ne permet pas beaucoup d’interactions en temps réel. Cela aurait pu durer […]

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Le Sondage : Un Exercice Délicat, Mais Fort Utile Pour L’Entreprise

Pourquoi effectuer un sondage ? Eh bien, cela peut être grandement utile pour une firme. Il faut savoir qu’il existe une méthode qui peut éventuellement favoriser le contact avec un maximum de prospects. Il s’agit du sondage agressif et de nombreux centres d’appels misent dessus. Toutefois, le but est notamment de mener une enquête qui permettra à la firme de collecter un maximum d’informations pertinentes. C’est pourquoi il est important pour l’entreprise d’agir avec diplomatie et tact, en misant sur une […]

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