Avec l’avènement des réseaux sociaux, les consommateurs font davantage part de leurs exigences auprès des marques. C’est pourquoi ces dernières ont recours à des logiciels de Gestion Relation Client (GRC) qu’on appelle aussi des logiciels CRM. Ces outils ultra-performants permettent aux marques de recueillir et d’analyser les tendances des consommateurs. Grâce aux données récoltées, les différents départements sont en mesure d’offrir des services personnalisés ou encore d’améliorer l’expérience client. Le but étant de fidéliser au maximum les clients et d’augmenter le taux de conversion des prospects. […]

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