Au cours de ces deux dernières décennies, on n’a cessé de voir l’émergence des centres de contacts partout. Ces centres d’appels aussi catégorisés comme plateforme téléphoniques, touchent nombre d’entreprises peu importe le secteur d’activité, les produits ou services. Cependant, il y en a beaucoup qui associent à ces plateformes téléphoniques, des idées péjoratives. D’autres ne connaissent pas forcément ce qui s’y passe dans les coulisses de ces centres. Nous vous y emmenons. La formation des personnels contribue à la réussite du […]

Étiquettes : agents, centres d'appels, chefs d’équipes, d’outils technologiques, domiciliation, Externaliser, gérer les appels, gestion des appels, plateforme téléphoniques, prospects, responsables de formations, satisfaction clients, service d’excellence, superviseurs