Comprendre L’Évolution Des Centres D’Appels


Avec l’évolution au niveau des attentes clients, nous constatons que, graduellement, le nombre d’entreprises recourant aux centres d’appels augmente considérablement. De ce fait, nos prestations ont dû évoluer pour s’adapter pour être à la page. Nous nous devons d’identifier les moindres changements qui ont lieu sur le marché afin de proposer des services de qualité à nos donneurs d’ordre.

Si vous êtes à la recherche d’un prestataire pour optimiser vos processus, Plateformetéléphonique.fr est l’agence qu’il vous faut! Bien que la plupart des centres d’appels sont localisés en offshore, il existe également des prestataires opérant sur le continent européen. Voici des détails qui vous permettront de mieux comprendre notre fonctionnement.

D’abord, définissons ce qu’est un centre d’appels?

Également appelé “call center”, le centre d’appels est une entreprise prenant en charge les appels téléphoniques de ses donneurs d’ordres. Le but principal est de gérer la relation client à distance en mettant ses propres ressources à leur disposition. Dans notre cas, nous fournissons la main d’oeuvre, les infrastructures et un logiciel CRM, le VICIdial en plus de nos prestations.

En sélectionnant un prestataire, les sociétés se basent sur la fiabilité et la qualité de nos prestations. C’est pourquoi nous apportons des prestations innovantes afin de satisfaire nos donneurs d’ordres. Nos services peuvent s’étendre de la permanence téléphonique à la télévente. En somme, nous aidons les entreprises qui nous contactent à atteindre leurs objectifs tout en déployant des efforts optimisés.

Quels types de prestations proposons-nous?

Comme mentionné plus haut, notre prestation principale est d’assurer le traitement des appels téléphoniques. Ce service est catégorisé en deux campagnes : l’émission et la réception d’appels.

L’émission d’appels consiste à contacter une liste de prospects ou clients à des fins commerciales. De la téléprospection aux enquêtes de satisfaction, en passant par le suivi client, nos prestations peuvent s’étendre sur toute la durée du parcours client. De même, si vous souhaitez promouvoir votre marque ou maximiser votre chiffre de vente, il vous suffit de nous contacter et nous trouverons la prestation d’émission d’appels la plus appropriée.

À l’inverse, la réception d’appels consiste à traiter tous les appels entrants. En nous engageant, vous aurez la garantie que votre standard téléphonique soit opérationnel 24h/7j. De cette façon, vous ne manquerez plus aucun appel de vos clients ou de vos partenaires. Nos téléagents se relaient entre eux afin d’assurer la disponibilité de nos hotlines. En plus de la permanence téléphonique, nous nous chargeons de la résolution des plaintes clients, la prise de commande et de rendez-vous. Par la suite, nos conseillers clientèle se chargent de transmettre les informations reçues lors des interactions aux départements internes.

Avec l’apparition des canaux digitaux, nous avons dû nous adapter à la communication multicanale. Pour réussir l’intégration de ces technologies à nos prestations, nous avons rehaussé la qualité de nos infrastructures. Grâce à la VoIP et le Cloud, nos centres d’appels sont en mesure de communiquer à travers de multiples moyens de communication tels que le mail, le SMS, la messagerie instantanée et les appels vidéos. De cette façon, la résolution des requêtes clients se fait en toute transparence et le client est informé de chaque étape de la procédure.

Les avantages d’opérer au sein de nos call centers

Pour nos agents, travailler au sein de nos centres d’appels représente de multiples avantages. Après les étapes de recrutement et de formation, ils ont la garantie d’avoir un espace de travail moderne et chaleureux. De plus, nous leur offrons des primes et des bonus pour récompenser leur performance et leur loyauté.

Afin de limiter la baisse de motivation au sein de nos équipes, nous leur donnons l’occasion de s’exprimer lors des sessions de partage et des réunions. Grâce à leurs retours d’expérience, nous sommes en mesure d’améliorer nos conditions de travail et nos prestations.

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Comme vous pouvez le constater, nos centres d’appels jouent un rôle majeur dans la qualité de vie de nos collaborateurs. Cela quel que soit leurs compétences et leurs aptitudes. Si vous cherchez comment optimiser vos procédés, n’hésitez pas à nous contacter. Notre site est le premier comparateur de Call Center et vous garantit les meilleures prestations de qualité. En faisant appel à nous, nous mettrons à votre disposition notre équipe d’agents au professionnalisme irréprochable ainsi qu’un logiciel CRM, le VICIdial.

Pour collaborer avec nous…

Nos solutions d’externalisation sont axées aux différents aspects de la relation client, à savoir la fidélisation client, les campagnes de télémarketing, l’acquisition de nouveaux clients à travers la téléprospection, entre autres. Nous sommes joignables au 09 70 71 83 00. Vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact.

 

 

Article Sourcehttp://www.entreprise-angers.com/ce-quil-faut-savoir-sur-levolution-rapide-des-calls-center/

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