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L’Art Du Cold Calling : Voici 6 Techniques Pour Le Maîtriser


Le cold calling est la stratégie de vente par téléphone la plus fastidieuse. Voici 6 techniques à implémenter, quel que soit votre niveau d’expertise...

Le cold calling fait partie des outils essentiels que les télévendeurs utilisent pour acquérir de nouveaux clients. Plusieurs entreprises font appel à nos professionnels pour mener des campagnes de prospection téléphonique. L’intention est de promouvoir les offres auprès des prospects et, grâce aux six techniques suivantes, les convertir en clients. D’abord, définissons ce qu’est le cold calling Le terme “cold calling” est une stratégie de télémarketing qui consiste à contacter des prospects n’ayant démontré aucun intérêt pour la marque. Ainsi, […]

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Comment Exploiter La Stratégie Multicanale Pour Réduire Le Temps D’Attente?


Les temps d’attente font partie des raisons causant la perte de la clientèle. Voici comment décupler votre réactivité pour apporter plus de satisfaction!

Les consommateurs d’aujourd’hui sont tous habitués au multicanal. De ce fait, ils exigent de pouvoir contacter rapidement les marques via leur canal de prédilection, que ce soit les réseaux sociaux, l’e-mail, les appels téléphoniques ou la messagerie instantanée. Afin de nous adapter aux nouvelles attentes de la clientèle, nous avons intégré les nouvelles technologies de communication à notre service. Désormais, nous pouvons reconnaître que le multicanal nous a permis de réduire notre temps d’attente de réponse considérablement. De par notre […]

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Comprendre L’Évolution Des Centres D’Appels


Nos centres d’appels disposent des solutions adaptées pour vous aider à satisfaire votre clientèle.

Avec l’évolution au niveau des attentes clients, nous constatons que, graduellement, le nombre d’entreprises recourant aux centres d’appels augmente considérablement. De ce fait, nos prestations ont dû évoluer pour s’adapter pour être à la page. Nous nous devons d’identifier les moindres changements qui ont lieu sur le marché afin de proposer des services de qualité à nos donneurs d’ordre. Si vous êtes à la recherche d’un prestataire pour optimiser vos processus, Plateformetéléphonique.fr est l’agence qu’il vous faut! Bien que la […]

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L’intelligence Artificielle : Zoom Sur Son Efficacité Au Sein Du Service Client


d’améliorer le service client, les firmes déploient des outils digitaux basés sur l’intelligence artificielle comme le chatbot ou l’exploitation de la data

Il est incontestable que le service client occupe une place de choix dans les entreprises. Cependant, avec la digitalisation et l’omnicanalité, il y a eu des évolutions au niveau des modes de communication. De ce fait, ce département a dû s’adapter aux changements que cela a engendré. Conséquemment, on a vu l’intelligence artificielle s’y glisser lentement, mais sûrement, et y prendre ses marques. Malgré tout, son déploiement pourrait être freiné par les interventions humaines, ou encore les difficultés d’ordre financier et technique. […]

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Relation Client: S’Adapter A L’ère De La Pandémie Du Coronavirus


Avec la pandémie et la période de confinement, la relation client a connu de nombreux changements. Voici nos conseils pour vous adapter avec brio!

Alors que des milliards de personnes se retrouvent en confinement et que d’autres ont été atteints du nouveau coronavirus, la routine et les comportements habituels ont grandement changé. Avec la popularisation du télétravail comme solution pour assurer la continuité des opérations des entreprises, des millions d’employés dont les métiers s’effectuent sur un ordinateur ont dû s’adapter pour communiquer efficacement avec leurs collègues. En même temps, la transition vers le digital a connu une accélération. De ce fait, des commerces de […]

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Externaliser En Centre D’Accueil Téléphonique : Les Bonnes Raisons D’Y Recourir


Les solutions d’externalisation sont très prisées par les entreprises. Nos centres d’accueil téléphonique sont des exemples de réussite d’une telle collaboration.

Désormais conscientes du potentiel de leur relation client, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers nos solutions d’externalisation. Ces dernières existent sous des formes variées et axées aux différents aspects du télémarketing. Par conséquent, nos agences sont souvent connues pour être des call centers ou encore des centres d’accueil téléphonique. Afin d’aider nos donneurs d’ordre à mieux satisfaire leur clientèle, nous mettons à leur disposition les outils nécessaires pour prendre en charge leur relation client. […]

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L’acquisition d’un CRM, de multiples avantages en entreprise


Un CRM performant vous permet à la fois économiser du temps. Mais aussi de fidéliser votre clientèle.

Pour les entreprises, la relation client est le pilier déterminant de leur réussite aussi bien interne qu’externe. Or, l’optimisation de ce pilier demande une gestion irréprochable des interactions client. C’est pourquoi nous recommandons l’intégration d’un CRM pour unifier l’expérience client tout en utilisant de multiples canaux. Ce progiciel est d’ailleurs reconnu, plus particulièrement auprès des start-ups, pour les optimisations qu’il apporte à la relation client. Le CRM, de quoi s’agit-il? Tiré de sa véritable appellation «Customer Relationship Management», le CRM est l’outil de […]

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Comment Réussir Votre Première Expérience En Vente A Distance?


Pour réussir votre première expérience en vente à distance, vous devez vous informer des stratégies efficaces pour convertir le plus de prospects.

Pour garantir le succès du processus de vente, il est primordial d’engager physiquement vos clients. Toutefois, avec la téléprospection, il est désormais possible de contacter plus de consommateurs via le téléphone. Ainsi, la vente à distance vous permettra d’atteindre vos objectifs et d’augmenter votre portefeuille client en un rien de temps. Toutefois, il faut reconnaître que la télévente n’est pas une tâche facile. De nombreux commerciaux vous diront que cela exige un savoir-faire et de certaines connaissances. Vous sentez que vous manquez […]

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Rendre Sa Connaissance Client Optimale A Travers Les Centres D’Appels


La connaissance client, reste un facteur à ne pas négliger pour une bonne relation et satisfaction client. Les centres d’appels sont là pour aider à optimiser cela. Découvrez comment.

Depuis l’avènement de la Big Data ainsi que d’autres technologies nouvelles, les entreprises sont plus aptes à s’adapter au changement et faire des actions plus ‘customer-centric’. En effet, les compagnies grâce à ces technologies, ont à leur disposition un afflux d’informations qui les aident à avoir une meilleure connaissance client et centrer leurs démarches sur les consommateurs. Ces données clients les aident quotidiennement dans un tas d’opérations, parmi, la relation client et la satisfaction client. Néanmoins, vos collaborateurs peuvent facilement se retrouver submerger à l’intérieur de […]

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