télésecrétariat

Les KPI Permettent D’analyser La Qualité Du Service Après-vente Objectivement


Analyser les KPI au sein d’un centre d’appels est important pour évaluer sa performance et fournir des services de qualité aux clients.

Dans un centre de contact, les appels entrants et sortants ainsi que les agents sont analysés systématiquement. Dans cette optique, les KPI sont grandement utiles. Chez Plateformetelephonique.fr, en l’occurrence, ces indicateurs de performance visent à indiquer le rythme auquel évolue l’équipe opérationnelle. En effet, c’est une évaluation qui se fait dans nos call centers touche nos téléopérateurs, mais pas que. Les effectifs dans notre service après-vente sont aussi sujets à cet examen. Attardons-nous quelque peu sur ce département. Pourquoi les KPI sont importants en service après-vente Dans […]

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Télésecrétariat : Gérer Efficacement Vos Appels À Distance


Télésecrétariat : Gérer Efficacement Vos Appels À Distance

Le télésecrétariat est un métier en plein essor tant la demande est forte. De nombreuses raisons incitent les entreprises à solliciter les services de secrétariat à distance. Une option stratégique quand on constate les avantages dont elle dispose. Zoom sur le métier de télésecrétariat. Qu’est-ce que le télésecrétariat ? Le télésecrétariat consiste à confier la gestion du secrétariat à un centre de contact spécialisé en vue de prendre en charge les missions à distance. La télésecrétaire s’occupe de tous les […]

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Avantages d’Une Plateforme Téléphonique Pour la Réception d’Appels


Avantages d’Une Plateforme Téléphonique Pour la Réception d’Appels

Une plateforme téléphonique est un outil très performant quand il s’agit de gérer des centaines d’appels quotidiennement. Utilisée par tout type d’entreprises, elle a pour but principal d’assurer l’accueil téléphonique des clients. Dans un monde où tout va vite, il est primordial que les entreprises mettent en place une plateforme afin de gérer avec efficacité tous ces appels. Mais quels avantages offre-t-elle dans  la réception d’appels ? La plateforme téléphonique assure une permanence téléphonique H24 La réception d’appels est le simple […]

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Qu’est-ce Qu’une Plateforme Téléphonique ?


Qu'est-ce Qu'une Plateforme Téléphonique ?

De nos jours, que ce soit sur internet ou dans les rues, on voit des enseignes de plusieurs centres d’appels qui font des recrutements. Secteur en vogue, il permet aux entreprises de faire une bonne gestion de leur clientèle et de mieux prendre en charge les clients et les prospects. En somme, une plateforme téléphonique est simplement un espace de travail dédié à la gestion d’appels : un centre d’appels. Définition et caractéristiques d’une plateforme téléphonique Une plateforme téléphonique est un […]

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