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Plateforme Téléphonique : Pourquoi Miser Sur L’Offshore


La plateforme téléphonique offshore peut vous aider dans la gestion de votre clientèle mais elle vous offre également d’autres avantages. Voyons lesquels.

Il ne faut pas être devin pour savoir qu’il est difficile de tout gérer soi-même au sein d’une entreprise. De ce fait, il est important que vous puissiez déléguer certaines tâches, surtout celles qui requièrent le plus de temps. Sans pour autant qu’elles soient bâclées. La plateforme téléphonique offshore fait partie justement de ces aides qui peuvent vous soulager, notamment, dans la gestion de votre clientèle. Vous laissant ainsi plus de temps pour vous concentrer sur votre cœur de métier. […]

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Instruire vos employés à la culture du service client


Alors que le Covid-19 bat son plein, beaucoup d'entreprises se retrouvent dans la panique. Cet article restitue le calme et vous instruit sur les clés d'un bon service client.

En tant que gérant d’entreprise, vous l’avez compris, la relation client est la clé du succès. Toutefois, pour parvenir à instaurer une relation client de valeur, vous devez comprendre que le client est roi. Et en tant que « roi », le client se doit d’être bien servi. C’est pourquoi, nous vous parlons aujourd’hui de l’importance et des enjeux de la culture du service. Certes, de bonnes stratégies de satisfaction et de fidélisation ont un impact considérable. Cependant, pour que ces stratégies […]

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5 Erreurs à ne pas faire en Assistance Téléphonique


Une assistance téléphonique dépanne nombre de centres d'appels dans leurs tâches quotidiennes. Voici quelques conseils pour bien manœuvrer cet outil.

Dans le milieu de la relation client, plusieurs dispositifs sont mis en place afin d’engendrer un fort taux de satisfaction client. L’un de ces dispositifs s’avère être le service d’assistance téléphonique. Ce dernier à pour but de venir en aide aux clients pour la mise en place et l’utilisation d’un produit. Le service d’assistance téléphonique permet aussi aux clients de résoudre un problème survenu lors de l’utilisation d’un produit spécifique comme un problème de mise à jour de logiciel. En clair, […]

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Automatic Call Dialer : Un Outil Performant Pour Les Centres D’appels


Automatic Call Dialer : Un Outil Performant Pour Les Centres D’appels

Il est sans conteste que la priorité des Centres d’appels, c’est d’optimiser la relation client. En effet, c’est eux qui, en quelque sorte, feront grimper les chiffres d’affaires d’une entreprise. Aussi, il est important de tout mettre en œuvre pour que le CRM dans les centres de contact soit hautement performant. Pour ce faire, il y a plusieurs outils qui peuvent être utilisés et dans le lot, on retrouve l’automatic call dialer, ou communément appelé les composeurs automatiques. À quoi […]

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