relation client

Instruire vos employés à la culture du service client


Alors que le Covid-19 bat son plein, beaucoup d'entreprises se retrouvent dans la panique. Cet article restitue le calme et vous instruit sur les clés d'un bon service client.

En tant que gérant d’entreprise, vous l’avez compris, la relation client est la clé du succès. Toutefois, pour parvenir à instaurer une relation client de valeur, vous devez comprendre que le client est roi. Et en tant que « roi », le client se doit d’être bien servi. C’est pourquoi, nous vous parlons aujourd’hui de l’importance et des enjeux de la culture du service. Certes, de bonnes stratégies de satisfaction et de fidélisation ont un impact considérable. Cependant, pour que ces stratégies […]

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La VoIP, cette technologie révolutionnaire


La VOIP est un outil très prisé dans le domaine de la relation client. Découvrez comment les centre d'appels exploitent ce petit bijou technologique.

La digitalisation est une réelle aubaine pour les entreprises. Et comme ces dernières, vous avez tout intérêt à en tirer profit lorsqu’il en vient à votre communication. C’est pour vous aider en ce sens que nous vous parlons aujourd’hui de la VoIP. Le « Voice over Internet Protocol » est un système utilisé par nombre d’entreprises pour optimiser leur communication. Voyons ensembles de quoi il s’agit. Commençons par le commencement : qu’est-ce que la VoIP ? Au risque de nous répéter, la VoIP est […]

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Externaliser En Centre D’Accueil Téléphonique : Les Bonnes Raisons D’Y Recourir


Les solutions d’externalisation sont très prisées par les entreprises. Nos centres d’accueil téléphonique sont des exemples de réussite d’une telle collaboration.

Désormais conscientes du potentiel de leur relation client, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers nos solutions d’externalisation. Ces dernières existent sous des formes variées et axées aux différents aspects du télémarketing. Par conséquent, nos agences sont souvent connues pour être des call centers ou encore des centres d’accueil téléphonique. Afin d’aider nos donneurs d’ordre à mieux satisfaire leur clientèle, nous mettons à leur disposition les outils nécessaires pour prendre en charge leur relation client. […]

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L’acquisition d’un CRM, de multiples avantages en entreprise


Un CRM performant vous permet à la fois économiser du temps. Mais aussi de fidéliser votre clientèle.

Pour les entreprises, la relation client est le pilier déterminant de leur réussite aussi bien interne qu’externe. Or, l’optimisation de ce pilier demande une gestion irréprochable des interactions client. C’est pourquoi nous recommandons l’intégration d’un CRM pour unifier l’expérience client tout en utilisant de multiples canaux. Ce progiciel est d’ailleurs reconnu, plus particulièrement auprès des start-ups, pour les optimisations qu’il apporte à la relation client. Le CRM, de quoi s’agit-il? Tiré de sa véritable appellation «Customer Relationship Management», le CRM est l’outil de […]

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5 Erreurs à ne pas faire en Assistance Téléphonique


Une assistance téléphonique dépanne nombre de centres d'appels dans leurs tâches quotidiennes. Voici quelques conseils pour bien manœuvrer cet outil.

Dans le milieu de la relation client, plusieurs dispositifs sont mis en place afin d’engendrer un fort taux de satisfaction client. L’un de ces dispositifs s’avère être le service d’assistance téléphonique. Ce dernier à pour but de venir en aide aux clients pour la mise en place et l’utilisation d’un produit. Le service d’assistance téléphonique permet aussi aux clients de résoudre un problème survenu lors de l’utilisation d’un produit spécifique comme un problème de mise à jour de logiciel. En clair, […]

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Maîtrisez L’Art Du Traitement Des Réclamations Clients En Quelques Étapes Seulement


Afin de préserver leur réputation ainsi que leur relation client, les entreprises se mettent aux normes pour traiter les réclamations provenant de leur clientèle.

En ces temps de forte concurrence, les entreprises ont fort à faire en matière d’efforts pour préserver la qualité de leur relation client. Nous constatons, en même temps, que les attentes des clients ne cessent d’augmenter et d’évoluer. Il est donc une question de survie de s’adapter à ces attentes et d’innover les offres autour des besoins clients. Toutefois, il arrive que des clients, s’attendant à un parcours en particulier, soient mécontents car ils sont insatisfaits de ce qu’ils ont vécu comme expérience […]

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Quel Tarif Appliquer En Permanence Téléphonique ?


Les centres d’appels proposant des services de permanence téléphonique doivent impérativement fixer le tarif adéquat pour attirer le maximum de clients

Soucieuses de leur relation client, de nombreuses entreprises ont recours aux services de permanence téléphonique. Le but étant d’étendre les heures opérationnelles de leur standard téléphonique afin de ne plus manquer à aucun appel. De plus, la permanence téléphonique permet de mieux gérer les appels entrants pour traiter les plaintes clients. Il est clair que ce service, à lui seul, apporte une optimisation considérable aux relations clients. En tant qu’agence de prestation, nous sommes conscients qu’il est difficile pour certains prestataires de fixer le tarif […]

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Centres D’appel Téléphonique : Les Vocations Et Différents Services


Centres d’appels téléphoniques : l’ampleur du domaine de la communication. Venez découvrir les nouvelles technologies et stratégies mis à votre disposition !

Les services proposés par les call centers sont divers et nombreux. En effet, ces centres d’appels téléphoniques mettent en avant différents services dans lesquels ils se sont spécialisés. Nous avons pour commencer, l’externalisation des opérations commerciales. Grace à cette pratique, la popularité des centres de communication a fait un bond en avant. Cette structure consiste en deux parties : la mise en place d’une campagne de télémarketing et la conquête de nouveaux clients. D’autres tâches sont mis à votre disposition si vous souhaiter donner un petit coup de […]

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Rendre Sa Connaissance Client Optimale A Travers Les Centres D’Appels


La connaissance client, reste un facteur à ne pas négliger pour une bonne relation et satisfaction client. Les centres d’appels sont là pour aider à optimiser cela. Découvrez comment.

Depuis l’avènement de la Big Data ainsi que d’autres technologies nouvelles, les entreprises sont plus aptes à s’adapter au changement et faire des actions plus ‘customer-centric’. En effet, les compagnies grâce à ces technologies, ont à leur disposition un afflux d’informations qui les aident à avoir une meilleure connaissance client et centrer leurs démarches sur les consommateurs. Ces données clients les aident quotidiennement dans un tas d’opérations, parmi, la relation client et la satisfaction client. Néanmoins, vos collaborateurs peuvent facilement se retrouver submerger à l’intérieur de […]

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Call centers : quelques conseils pour optimiser la satisfaction client


Comment s’assurer d’une satisfaction client optimale ? Voici quelques astuces pour vous. N’hésitez pas à cliquer pour tout savoir sur la relation client et comment l’optimiser.

Avec l’augmentation du nombre de call centers dans le monde, se démarquer dans ce domaine devient de plus en plus complexe. L’innovation se doit d’être constante et toujours en marche. La valeur la plus sure dans ce secteur reste la relation que nos agents entretiennent avec la clientèle. Afin de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, voici pour vous quelques conseils qui pourront vous aider à développer et optimiser la satisfaction client. Les petites astuces à retenir pour […]

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