prospects

Call centers : quelques conseils pour optimiser la satisfaction client


Comment s’assurer d’une satisfaction client optimale ? Voici quelques astuces pour vous. N’hésitez pas à cliquer pour tout savoir sur la relation client et comment l’optimiser.

Avec l’augmentation du nombre de call centers dans le monde, se démarquer dans ce domaine devient de plus en plus complexe. L’innovation se doit d’être constante et toujours en marche. La valeur la plus sure dans ce secteur reste la relation que nos agents entretiennent avec la clientèle. Afin de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, voici pour vous quelques conseils qui pourront vous aider à développer et optimiser la satisfaction client. Les petites astuces à retenir pour […]

Étiquettes : , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Trouvez Le Moyen D’optimiser La DMT De Votre Centre D’appel En Quelques Etapes


Comment optimiser votre Durée Moyenne de Traitement en deux temps trois mouvements ? C’est simple ! Voici plusieurs astuces à mettre en place !

Avec l’avènement de l’ère digitale, le monde de la communication change du tout au tout. Aujourd’hui, jeunes et moins jeunes ont tendance à se connecter sur la toile pour tous les aspects de leur quotidien. Toutefois, il reste un facteur primordial que nos supports informatiques ne pourront remplacer : la touche d’humanité. En effet, nos agents ont le devoir d’exécuter l’une les tâches les plus compliquées, c’est-à-dire garder une relation client décente. C’est pourquoi, nos centres d’appels mettent tout en œuvre afin de se démarquer […]

Étiquettes : , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Centres D’appels : Aperçu Du Quotidien D’un Télévendeur


Télévendeur en centre d’appel : quand un métier devient un art de vivre. Découvrez le quotidien d’un agent en call center.

Selon la conviction générale, le travail en centre d’appel serait d’une grande simplicité. La population aurait tendance à penser qu’être un télévendeur serait un travail des plus faciles. Toutefois, les tâches d’agents en centres d’appels sont beaucoup plus compliquées qu’il n’y parait. Entre s’assurer de l’efficacité de chaque appel et faire de sorte à ne pas oublier la paperasse, nos agents ne savent plus où donner de la tête. Voici pour vous, un petit aperçu du quotidien d’un télévendeur. Le télévendeur et ses petites […]

Étiquettes : , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Qu’Est-Ce Qui Caractérise un Centre D’Appels


Un centre d’appels ou plateforme téléphonique, n’est souvent pas sujet aux éloges même s’il fournit un travail remarquable. Voici quelques points à savoir sur les centres d’appels.

Au cours de ces deux dernières décennies, on n’a cessé de voir l’émergence des centres de contacts partout. Ces centres d’appels aussi catégorisés comme plateforme téléphoniques, touchent nombre d’entreprises peu importe le secteur d’activité, les produits ou services. Cependant, il y en a beaucoup qui associent à ces plateformes téléphoniques, des idées péjoratives. D’autres ne connaissent pas forcément ce qui s’y passe dans les coulisses de ces centres. Nous vous y emmenons. La formation des personnels contribue à la réussite du […]

Étiquettes : , , , , , , , , , , , , ,

Le Sondage : Un Exercice Délicat, Mais Fort Utile Pour L’Entreprise


Le Sondage : Un Exercice Délicat, Mais Fort Utile Pour L’Entreprise

Pourquoi effectuer un sondage ? Eh bien, cela peut être grandement utile pour une firme. Il faut savoir qu’il existe une méthode qui peut éventuellement favoriser le contact avec un maximum de prospects. Il s’agit du sondage agressif et de nombreux centres d’appels misent dessus. Toutefois, le but est notamment de mener une enquête qui permettra à la firme de collecter un maximum d’informations pertinentes. C’est pourquoi il est important pour l’entreprise d’agir avec diplomatie et tact, en misant sur une […]

Étiquettes : , , , , , , , , , , , , , , ,

Community Manager : Son Rôle Dans La Relation Client


Community Manager : Son Rôle Dans La Relation Client

L’avènement des réseaux sociaux est générateur de métiers innovants qui intéressent de plus en plus les jeunes. Parmi les nouveaux postes en plein essor, le community manager est très sollicité notamment dans les agences web, les centres de relation client et les entreprises visant à promouvoir leur marque et leur visibilité. Zoom sur le community manager et son importance dans la relation client. Que fait le community manager en centre de relation client ? Le community manager est un médiateur […]

Étiquettes : , , , , , , , , , , , , , ,

Marketing Direct : Téléphoner Pour Augmenter Son Portefeuille Client


Marketing Direct : Téléphoner Pour Augmenter Son Portefeuille Client

Pour attirer les clients, une bonne stratégie marketing est indispensable. Avoir recours au marketing direct vous permet de fidéliser les clients existants, afin qu’ils continuent à acheter vos produits, et pour obtenir de nouveaux clients. Voici un guide complet sur le marketing direct par téléphone pour vous aider à appliquer ou à améliorer cette technique. Qu’est-ce que le marketing direct ? Le marketing direct constitue un ensemble d’actions de communication et de vente dont l’objectif principal est de diffuser un […]

Étiquettes : , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Sentimancho