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Permanence Téléphonique : Pourquoi Y Recourir En Externalisée?


L’externalisation requiert de la réflexion et de la préparation. Voici de quoi vous aider avant d’opter pour une prestation de permanence téléphonique.

Désormais, nous constatons que de plus en plus de marques se soucient de leur image auprès de leur clientèle. Depuis, la permanence téléphonique est devenue plus que nécessaire pour entretenir la relation client en continu. Pour les dirigeants d’entreprise, cela signifie toutefois de gérer les incidents pour améliorer l’expérience des consommateurs. Heureusement, il est possible de confier une responsabilité aussi fastidieuse entre les mains expertes des prestataires en gestion de relation client. Bien que l’externalisation soit très répandue, elle requiert tout de […]

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L’acquisition d’un CRM, de multiples avantages en entreprise


Un CRM performant vous permet à la fois économiser du temps. Mais aussi de fidéliser votre clientèle.

Pour les entreprises, la relation client est le pilier déterminant de leur réussite aussi bien interne qu’externe. Or, l’optimisation de ce pilier demande une gestion irréprochable des interactions client. C’est pourquoi nous recommandons l’intégration d’un CRM pour unifier l’expérience client tout en utilisant de multiples canaux. Ce progiciel est d’ailleurs reconnu, plus particulièrement auprès des start-ups, pour les optimisations qu’il apporte à la relation client. Le CRM, de quoi s’agit-il? Tiré de sa véritable appellation «Customer Relationship Management», le CRM est l’outil de […]

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