permanence téléphonique

Permanence Téléphonique : Pourquoi Y Recourir En Externalisée?


L’externalisation requiert de la réflexion et de la préparation. Voici de quoi vous aider avant d’opter pour une prestation de permanence téléphonique.

Désormais, nous constatons que de plus en plus de marques se soucient de leur image auprès de leur clientèle. Depuis, la permanence téléphonique est devenue plus que nécessaire pour entretenir la relation client en continu. Pour les dirigeants d’entreprise, cela signifie toutefois de gérer les incidents pour améliorer l’expérience des consommateurs. Heureusement, il est possible de confier une responsabilité aussi fastidieuse entre les mains expertes des prestataires en gestion de relation client. Bien que l’externalisation soit très répandue, elle requiert tout de […]

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Quel Tarif Appliquer En Permanence Téléphonique ?


Les centres d’appels proposant des services de permanence téléphonique doivent impérativement fixer le tarif adéquat pour attirer le maximum de clients

Soucieuses de leur relation client, de nombreuses entreprises ont recours aux services de permanence téléphonique. Le but étant d’étendre les heures opérationnelles de leur standard téléphonique afin de ne plus manquer à aucun appel. De plus, la permanence téléphonique permet de mieux gérer les appels entrants pour traiter les plaintes clients. Il est clair que ce service, à lui seul, apporte une optimisation considérable aux relations clients. En tant qu’agence de prestation, nous sommes conscients qu’il est difficile pour certains prestataires de fixer le tarif […]

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Les KPI Permettent D’analyser La Qualité Du Service Après-vente Objectivement


Analyser les KPI au sein d’un centre d’appels est important pour évaluer sa performance et fournir des services de qualité aux clients.

Dans un centre de contact, les appels entrants et sortants ainsi que les agents sont analysés systématiquement. Dans cette optique, les KPI sont grandement utiles. Chez Plateformetelephonique.fr, en l’occurrence, ces indicateurs de performance visent à indiquer le rythme auquel évolue l’équipe opérationnelle. En effet, c’est une évaluation qui se fait dans nos call centers touche nos téléopérateurs, mais pas que. Les effectifs dans notre service après-vente sont aussi sujets à cet examen. Attardons-nous quelque peu sur ce département. Pourquoi les KPI sont importants en service après-vente Dans […]

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Télésecrétariat A Distance Ou Secrétaire De Proximité ? Lequel Choisir ?


Le télésecrétariat à distance prend de l’essor. Mais l’on se demande toujours s’il est plus intéressant de le préférer au secrétariat de proximité.

La télésecrétaire est une professionnelle spécialisée dans le domaine de la prise en charge.  Son rôle est essentiellement d’effectuer une permanence téléphonique afin d’accueillir ou d’informer vos clients des récents changements. Elle doit gérer le classement des complaintes ou autres tâches par rapport à la satisfaction du client. Ce qui les démarque des secrétaires traditionnelles, c’est qu’elles sont flexibles à la plage d’horaire de votre société. De plus, contrairement à un travail de secrétaire physique, vous avez le temps pour effectuer d’autres tâches […]

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