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Hotline en Centre d’appels : Les Tenants et les Aboutissants


Les agents en centre d’appels vous apportent compétences et expériences nécessaires pour mener à bien votre projet. Lancez votre hotline dès maintenant.

Une hotline est un service d’assistance téléphonique mis à la disposition des clients d’une entreprise. En effet, une plateforme d’assistance reçoit les appels entrants, qui sont ensuite répartis entre plusieurs téléopérateurs. Très souvent, la hotline est gérée par une plateforme téléphonique. Néanmoins, certaines structures décident de la gérer en interne. Dans les deux cas, une hotline permet à chaque entreprise d’assurer un service après-vente sans failles, de fournir un support technique et une information commerciale, de faciliter la gestion de […]

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Plateforme Téléphonique, Un Outil de Fidélisation


Plateforme Téléphonique, Un Outil de Fidélisation

La prospection, avoir de nouveaux clients, c’est bien. Fidéliser c’est mieux. De nos jours, les entreprises  font face à une concurrence très rude et leurs stratégies d’après-vente est de faire en sorte de retenir leurs clients. Fini le service à courte durée mais place plutôt à un service client qui se joue sur le long terme. Tout cela est rendu possible grâce à la plateforme téléphonique ou autrement dit, le centre d’appels, qui utilise ses ressources afin de créer un […]

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Avantages d’Une Plateforme Téléphonique Pour la Réception d’Appels


Avantages d’Une Plateforme Téléphonique Pour la Réception d’Appels

Une plateforme téléphonique est un outil très performant quand il s’agit de gérer des centaines d’appels quotidiennement. Utilisée par tout type d’entreprises, elle a pour but principal d’assurer l’accueil téléphonique des clients. Dans un monde où tout va vite, il est primordial que les entreprises mettent en place une plateforme afin de gérer avec efficacité tous ces appels. Mais quels avantages offre-t-elle dans  la réception d’appels ? La plateforme téléphonique assure une permanence téléphonique H24 La réception d’appels est le simple […]

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Qu’est-ce Qu’une Plateforme Téléphonique ?


Qu'est-ce Qu'une Plateforme Téléphonique ?

De nos jours, que ce soit sur internet ou dans les rues, on voit des enseignes de plusieurs centres d’appels qui font des recrutements. Secteur en vogue, il permet aux entreprises de faire une bonne gestion de leur clientèle et de mieux prendre en charge les clients et les prospects. En somme, une plateforme téléphonique est simplement un espace de travail dédié à la gestion d’appels : un centre d’appels. Définition et caractéristiques d’une plateforme téléphonique Une plateforme téléphonique est un […]

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