CRM

L’Art Du Cold Calling : Voici 6 Techniques Pour Le Maîtriser


Le cold calling est la stratégie de vente par téléphone la plus fastidieuse. Voici 6 techniques à implémenter, quel que soit votre niveau d’expertise...

Le cold calling fait partie des outils essentiels que les télévendeurs utilisent pour acquérir de nouveaux clients. Plusieurs entreprises font appel à nos professionnels pour mener des campagnes de prospection téléphonique. L’intention est de promouvoir les offres auprès des prospects et, grâce aux six techniques suivantes, les convertir en clients. D’abord, définissons ce qu’est le cold calling Le terme “cold calling” est une stratégie de télémarketing qui consiste à contacter des prospects n’ayant démontré aucun intérêt pour la marque. Ainsi, […]

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Comment Exploiter La Stratégie Multicanale Pour Réduire Le Temps D’Attente?


Les temps d’attente font partie des raisons causant la perte de la clientèle. Voici comment décupler votre réactivité pour apporter plus de satisfaction!

Les consommateurs d’aujourd’hui sont tous habitués au multicanal. De ce fait, ils exigent de pouvoir contacter rapidement les marques via leur canal de prédilection, que ce soit les réseaux sociaux, l’e-mail, les appels téléphoniques ou la messagerie instantanée. Afin de nous adapter aux nouvelles attentes de la clientèle, nous avons intégré les nouvelles technologies de communication à notre service. Désormais, nous pouvons reconnaître que le multicanal nous a permis de réduire notre temps d’attente de réponse considérablement. De par notre […]

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Comprendre comment optimiser la relation client en BtoB


Afin d’accroître le taux de prospects, beaucoup d'entreprises optent pour le canal numérique. Voici un article pour vous aider à correctement servir du digital.

A maintes reprises avons-nous souligné l’importance d’avoir une bonne relation client. Cela est aussi valable pour les entreprises comme la vôtre, opérant dans le BtoB. L’acquisition de nouveaux clients est indéniablement essentielle à votre pérennité. Toutefois, même si vous opérez dans le BtoB, il est d’une importance capitale que vous agissiez en faveur de la fidélisation de votre clientèle. C’est pourquoi, nous, spécialistes en GRC (gestion de la relation clientèle), souhaitons porter votre attention sur la relation client en BtoB. Voici […]

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L’acquisition d’un CRM, de multiples avantages en entreprise


Un CRM performant vous permet à la fois économiser du temps. Mais aussi de fidéliser votre clientèle.

Pour les entreprises, la relation client est le pilier déterminant de leur réussite aussi bien interne qu’externe. Or, l’optimisation de ce pilier demande une gestion irréprochable des interactions client. C’est pourquoi nous recommandons l’intégration d’un CRM pour unifier l’expérience client tout en utilisant de multiples canaux. Ce progiciel est d’ailleurs reconnu, plus particulièrement auprès des start-ups, pour les optimisations qu’il apporte à la relation client. Le CRM, de quoi s’agit-il? Tiré de sa véritable appellation «Customer Relationship Management», le CRM est l’outil de […]

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Comment Réussir Votre Première Expérience En Vente A Distance?


Pour réussir votre première expérience en vente à distance, vous devez vous informer des stratégies efficaces pour convertir le plus de prospects.

Pour garantir le succès du processus de vente, il est primordial d’engager physiquement vos clients. Toutefois, avec la téléprospection, il est désormais possible de contacter plus de consommateurs via le téléphone. Ainsi, la vente à distance vous permettra d’atteindre vos objectifs et d’augmenter votre portefeuille client en un rien de temps. Toutefois, il faut reconnaître que la télévente n’est pas une tâche facile. De nombreux commerciaux vous diront que cela exige un savoir-faire et de certaines connaissances. Vous sentez que vous manquez […]

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Le Sondage : Un Exercice Délicat, Mais Fort Utile Pour L’Entreprise


Le Sondage : Un Exercice Délicat, Mais Fort Utile Pour L’Entreprise

Pourquoi effectuer un sondage ? Eh bien, cela peut être grandement utile pour une firme. Il faut savoir qu’il existe une méthode qui peut éventuellement favoriser le contact avec un maximum de prospects. Il s’agit du sondage agressif et de nombreux centres d’appels misent dessus. Toutefois, le but est notamment de mener une enquête qui permettra à la firme de collecter un maximum d’informations pertinentes. C’est pourquoi il est important pour l’entreprise d’agir avec diplomatie et tact, en misant sur une […]

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Marketing Direct : Téléphoner Pour Augmenter Son Portefeuille Client


Marketing Direct : Téléphoner Pour Augmenter Son Portefeuille Client

Pour attirer les clients, une bonne stratégie marketing est indispensable. Avoir recours au marketing direct vous permet de fidéliser les clients existants, afin qu’ils continuent à acheter vos produits, et pour obtenir de nouveaux clients. Voici un guide complet sur le marketing direct par téléphone pour vous aider à appliquer ou à améliorer cette technique. Qu’est-ce que le marketing direct ? Le marketing direct constitue un ensemble d’actions de communication et de vente dont l’objectif principal est de diffuser un […]

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Le Superviseur En Centre D’appels


Le Superviseur En Centre D’appels

L’élargissement de perspectives est considérable en centres d’appels. Le poste de superviseur est un bel exemple des possibilités d’évolution existant dans le secteur. Bien sûr, ce métier d’avenir offre encore d’autres opportunités aux plus compétents et à ceux qui se démarquent des autres. Voici toutes les informations à connaître sur le métier de superviseur en centre d’appels. Qu’est-ce qu’un superviseur en centre d’appels ? Le superviseur encadre, coache et suit une équipe de télé-agents dans un centre d’appels. Rattaché au […]

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Télésecrétariat : Gérer Efficacement Vos Appels À Distance


Télésecrétariat : Gérer Efficacement Vos Appels À Distance

Le télésecrétariat est un métier en plein essor tant la demande est forte. De nombreuses raisons incitent les entreprises à solliciter les services de secrétariat à distance. Une option stratégique quand on constate les avantages dont elle dispose. Zoom sur le métier de télésecrétariat. Qu’est-ce que le télésecrétariat ? Le télésecrétariat consiste à confier la gestion du secrétariat à un centre de contact spécialisé en vue de prendre en charge les missions à distance. La télésecrétaire s’occupe de tous les […]

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Le CRM, Pourquoi Cet Outil Est Essentiel En Centre D’appel ?


Avoir de bons outils peut faire la différence en centre d’appels. C’est pourquoi le CRM est indispensable pour aider les agents à optimiser la relation client

Ce n’est pas toujours évident pour une entreprise de mener à bien ses campagnes marketing ou de conclure des ventes. Il lui faut du personnel qualifié qui représentera parfaitement sa marque. En effet, un consommateur ou prospect satisfait des services qualitatifs reçus peut rapporter gros. Toutefois, sans les bons outils, les agents en centre d’appels se retrouvent à proposer un échange plat aux clients. Par exemple, si le client déplore le manque d’efficacité à résoudre ses problèmes, cela peut le […]

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