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L’intelligence Artificielle : Zoom Sur Son Efficacité Au Sein Du Service Client


d’améliorer le service client, les firmes déploient des outils digitaux basés sur l’intelligence artificielle comme le chatbot ou l’exploitation de la data

Il est incontestable que le service client occupe une place de choix dans les entreprises. Cependant, avec la digitalisation et l’omnicanalité, il y a eu des évolutions au niveau des modes de communication. De ce fait, ce département a dû s’adapter aux changements que cela a engendré. Conséquemment, on a vu l’intelligence artificielle s’y glisser lentement, mais sûrement, et y prendre ses marques. Malgré tout, son déploiement pourrait être freiné par les interventions humaines, ou encore les difficultés d’ordre financier et technique. […]

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Adoptez le ciblage prédictif pour personnaliser vos campagnes d’offres.


Face à la concurrence, personnaliser les campagnes avec des outils numériques et méthodes révolutionnaires comme le marketing prédictif est impératif.

Dans le monde du marketing, il est sans conteste que la concurrence est rude ! De ce fait, les firmes doivent redoubler d’efforts afin de sortir du lot. Pour ce faire, elles doivent s’attarder sur l’optimisation de leur stratégie de différenciation. C’est pourquoi nos centres de contacts sont très prisés, car nous leur apportons une aide considérable. Effectivement, comme nous nous spécialisons dans le domaine, nos solutions leur sont grandement utiles, à l’instar d’une campagne de personnalisation. C’est une opération importante […]

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Le CRM, Pourquoi Cet Outil Est Essentiel En Centre D’appel ?


Avoir de bons outils peut faire la différence en centre d’appels. C’est pourquoi le CRM est indispensable pour aider les agents à optimiser la relation client

Ce n’est pas toujours évident pour une entreprise de mener à bien ses campagnes marketing ou de conclure des ventes. Il lui faut du personnel qualifié qui représentera parfaitement sa marque. En effet, un consommateur ou prospect satisfait des services qualitatifs reçus peut rapporter gros. Toutefois, sans les bons outils, les agents en centre d’appels se retrouvent à proposer un échange plat aux clients. Par exemple, si le client déplore le manque d’efficacité à résoudre ses problèmes, cela peut le […]

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