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Le Selfcare, Votre Allié Pour Votre Service Client Durant La Crise


Le selfcare est le nouveau maître-mot si vous souhaitez vous adapter malgré l’impact de la crise Covid-19. Plateformetelephonique.fr vous livre quelques pistes au sujet de cet outil.

L’une des contraintes majeures que les marques ont eu à faire face est le ralentissement du service client. En même temps, les consommateurs sollicitent ce département pour avoir des réponses à leurs questions et être rassurés. Submergées par cette hausse de la demande, les sociétés sont dans l’obligation de maintenir leur proximité avec leur clientèle. Et si cette situation de crise comporte son lot d’opportunités à saisir? Certains professionnels se demandent également si cette période éprouvante est un test pour […]

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L’intelligence Artificielle : Zoom Sur Son Efficacité Au Sein Du Service Client


d’améliorer le service client, les firmes déploient des outils digitaux basés sur l’intelligence artificielle comme le chatbot ou l’exploitation de la data

Il est incontestable que le service client occupe une place de choix dans les entreprises. Cependant, avec la digitalisation et l’omnicanalité, il y a eu des évolutions au niveau des modes de communication. De ce fait, ce département a dû s’adapter aux changements que cela a engendré. Conséquemment, on a vu l’intelligence artificielle s’y glisser lentement, mais sûrement, et y prendre ses marques. Malgré tout, son déploiement pourrait être freiné par les interventions humaines, ou encore les difficultés d’ordre financier et technique. […]

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L’Intelligence Artificielle Pour Améliorer La Relation Client


L’Intelligence Artificielle(IA) fait ses preuves en aidant de plus en plus d’entreprises à mieux servir leurs clients. Intéressons-nous aux avantages d’une telle innovation

Récemment, nous assistons à la démocratisation de l’intelligence artificielle(IA). Utilisée en entreprises, cette technologie innovante permet d’améliorer perpétuellement la relation client. Pourtant, pendant très longtemps, ce n’était pas le cas. Les moyens de communication disponibles étaient le téléphone ou le courrier électronique. D’ailleurs, les interactions entre les clients et les entreprises n’étaient possible uniquement pendant les heures ouvrables. De plus, de nombreux abonnés font part de leur expérience auprès des entreprises en ligne. Toutefois, cela ne permet pas beaucoup d’interactions en temps réel. Cela aurait pu durer […]

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