centres d’appels téléphoniques

Les KPI Permettent D’analyser La Qualité Du Service Après-vente Objectivement


Analyser les KPI au sein d’un centre d’appels est important pour évaluer sa performance et fournir des services de qualité aux clients.

Dans un centre de contact, les appels entrants et sortants ainsi que les agents sont analysés systématiquement. Dans cette optique, les KPI sont grandement utiles. Chez Plateformetelephonique.fr, en l’occurrence, ces indicateurs de performance visent à indiquer le rythme auquel évolue l’équipe opérationnelle. En effet, c’est une évaluation qui se fait dans nos call centers touche nos téléopérateurs, mais pas que. Les effectifs dans notre service après-vente sont aussi sujets à cet examen. Attardons-nous quelque peu sur ce département. Pourquoi les KPI sont importants en service après-vente Dans […]

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