canaux digitaux

Comment Exploiter La Stratégie Multicanale Pour Réduire Le Temps D’Attente?


Les temps d’attente font partie des raisons causant la perte de la clientèle. Voici comment décupler votre réactivité pour apporter plus de satisfaction!

Les consommateurs d’aujourd’hui sont tous habitués au multicanal. De ce fait, ils exigent de pouvoir contacter rapidement les marques via leur canal de prédilection, que ce soit les réseaux sociaux, l’e-mail, les appels téléphoniques ou la messagerie instantanée. Afin de nous adapter aux nouvelles attentes de la clientèle, nous avons intégré les nouvelles technologies de communication à notre service. Désormais, nous pouvons reconnaître que le multicanal nous a permis de réduire notre temps d’attente de réponse considérablement. De par notre […]

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Relation Client: S’Adapter A L’ère De La Pandémie Du Coronavirus


Avec la pandémie et la période de confinement, la relation client a connu de nombreux changements. Voici nos conseils pour vous adapter avec brio!

Alors que des milliards de personnes se retrouvent en confinement et que d’autres ont été atteints du nouveau coronavirus, la routine et les comportements habituels ont grandement changé. Avec la popularisation du télétravail comme solution pour assurer la continuité des opérations des entreprises, des millions d’employés dont les métiers s’effectuent sur un ordinateur ont dû s’adapter pour communiquer efficacement avec leurs collègues. En même temps, la transition vers le digital a connu une accélération. De ce fait, des commerces de […]

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La Téléphonie En Cloud Booste La Performance Du Service Client


La téléphonie en cloud est une solution qui ne cesse de gagner de l’ampleur au sein des entreprises. Les avantages qui en découlent sont nombreux...

Malgré l’apparition d’une multitude de canaux digitaux, le téléphone reste le plus prisé auprès des consommateurs et des dirigeants d’entreprise. Or, les standards téléphoniques classiques du type PABX se font rapidement remplacés par les solutions téléphoniques basées dans le cloud. Zoom sur les avantages de cette solution à l’efficacité maintes fois prouvée. Qu’est-ce que la téléphonie en Cloud? Plus connue comme étant une des formules modernisées du standard téléphonique en VoIp, la téléphonie en Cloud permet de passer des appels téléphoniques à l’aide d’Internet. […]

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Sentimancho