Catégorie : Le blog

Les Réseaux Sociaux Au Cœur De La Stratégie De Relation Client


Les Réseaux Sociaux Au Cœur De La Stratégie De Relation Client

Les réseaux sociaux se révèlent comme un excellent outil de communication pour rester en contact avec le client. C’est pourquoi les entreprises se tournent vers des plates-formes comme Facebook et Twitter pour promouvoir leur image de marque. Et dans cette optique, les centres d’appels et les centres de relation client saisissent l’opportunité pour inciter les entreprises à avoir recours à leurs services afin de gérer leur relation client sur les médias sociaux. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? Brièvement, cette […]

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Community Manager : Son Rôle Dans La Relation Client


Community Manager : Son Rôle Dans La Relation Client

L’avènement des réseaux sociaux est générateur de métiers innovants qui intéressent de plus en plus les jeunes. Parmi les nouveaux postes en plein essor, le community manager est très sollicité notamment dans les agences web, les centres de relation client et les entreprises visant à promouvoir leur marque et leur visibilité. Zoom sur le community manager et son importance dans la relation client. Que fait le community manager en centre de relation client ? Le community manager est un médiateur […]

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RGPD : Les Points Clés À Retenir Sur La Nouvelle Loi Européenne


RGPD : Les Points Clés À Retenir Sur La Nouvelle Loi Européenne

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur aujourd’hui. Cette loi européenne sur la vie privée et la protection des données a pour but de donner aux citoyens plus de contrôle sur leurs données traitées par voie numérique. Zoom sur le RGPD. Les entités, qu’elles soient en France, en Europe ou ailleurs manipulent les données pour analyser le comportement des utilisateurs, réaliser des études ou encore à des fins marketing. Les données exploitées sont : Nom/prénom […]

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Le Superviseur En Centre D’appels


Le Superviseur En Centre D’appels

L’élargissement de perspectives est considérable en centres d’appels. Le poste de superviseur est un bel exemple des possibilités d’évolution existant dans le secteur. Bien sûr, ce métier d’avenir offre encore d’autres opportunités aux plus compétents et à ceux qui se démarquent des autres. Voici toutes les informations à connaître sur le métier de superviseur en centre d’appels. Qu’est-ce qu’un superviseur en centre d’appels ? Le superviseur encadre, coache et suit une équipe de télé-agents dans un centre d’appels. Rattaché au […]

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Télésecrétariat : Gérer Efficacement Vos Appels À Distance


Télésecrétariat : Gérer Efficacement Vos Appels À Distance

Le télésecrétariat est un métier en plein essor tant la demande est forte. De nombreuses raisons incitent les entreprises à solliciter les services de secrétariat à distance. Une option stratégique quand on constate les avantages dont elle dispose. Zoom sur le métier de télésecrétariat. Qu’est-ce que le télésecrétariat ? Le télésecrétariat consiste à confier la gestion du secrétariat à un centre de contact spécialisé en vue de prendre en charge les missions à distance. La télésecrétaire s’occupe de tous les […]

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Le CRM, Pourquoi Cet Outil Est Essentiel En Centre D’appel ?


Avoir de bons outils peut faire la différence en centre d’appels. C’est pourquoi le CRM est indispensable pour aider les agents à optimiser la relation client

Ce n’est pas toujours évident pour une entreprise de mener à bien ses campagnes marketing ou de conclure des ventes. Il lui faut du personnel qualifié qui représentera parfaitement sa marque. En effet, un consommateur ou prospect satisfait des services qualitatifs reçus peut rapporter gros. Toutefois, sans les bons outils, les agents en centre d’appels se retrouvent à proposer un échange plat aux clients. Par exemple, si le client déplore le manque d’efficacité à résoudre ses problèmes, cela peut le […]

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Automatic Call Dialer : Un Outil Performant Pour Les Centres D’appels


Automatic Call Dialer : Un Outil Performant Pour Les Centres D’appels

Il est sans conteste que la priorité des Centres d’appels, c’est d’optimiser la relation client. En effet, c’est eux qui, en quelque sorte, feront grimper les chiffres d’affaires d’une entreprise. Aussi, il est important de tout mettre en œuvre pour que le CRM dans les centres de contact soit hautement performant. Pour ce faire, il y a plusieurs outils qui peuvent être utilisés et dans le lot, on retrouve l’automatic call dialer, ou communément appelé les composeurs automatiques. À quoi […]

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Plateforme Téléphonique : Une Solution Pour Sous-Traiter Vos Commandes


Plateforme Téléphonique : Une Solution Pour Sous-Traiter Vos Commandes

Les centres d’appels ou plateformes téléphoniques proposent différents services aux entreprises. Ils sont principalement liés au service à la clientèle et assurent entre autre la prise de commandes. En d’autres mots, le centre d’appels prendra en charge la réception des appels tout en respectant le cahier de charges de l’entreprise. Comment sous-traiter les prises de commandes en centre d’appels ? Plateforme téléphonique : une sous-traitance efficace Comme nous l’avons expliqué plus haut, la prise de commandes est tout simplement la gestion des […]

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Pourquoi Sous-Traiter La Gestion Des Appels Entrants


Une entreprise préfère sous-traiter ses appels entrants pour un gain de temps principalement. Bien d’autres raisons sont également à l’origine de ce choix.

Afin d’optimiser au mieux le temps de son entreprise, qu’elle soit petite ou grande, un directeur choisira de sous-traiter ses appels entrants. Certains pensant que c’est là une tâche facile à déléguer et peu onéreuse, surtout s’ils l’externalisent vers des pays d’Afrique. Ceci dit, avec toutes les nouvelles technologies mises en place pour ce genre de prestations, c’est la meilleure chose à faire ! D’autant plus que tout appel entrant est un bien nécessaire à une société afin de créer des […]

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Que Signifie La Location De Position Des Centres D’Appels ?


La location de position dans les centres d’appels permet d’optimiser au mieux le bon démarrage des activités offshore.

La location de position des centres d’appels offre la possibilité de délocaliser les opérations dans un endroit déjà aménagé. Que ce soit pour le téléopérateur en centre d’appels ou même en télétravail d’une manière générale. Il faut savoir qu’il existe deux types d’appellations pour la location de position. À savoir, il y a la location de position staffée et la location de position non staffée. La location de position staffée La location de position staffée est tout simplement le terme […]

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Sentimancho