Catégorie : Le blog

Profitez De Nos Solutions En Centres D’Appels Pour Décupler Votre Potentiel De Vente


fin de maximiser leur portefeuille client à travers la vente, de nombreuses entreprises recourent à nos centres d’appels. Voici des avantages découlant de nos prestations.

Afin de rester compétitives, les entreprises recourent aux meilleures stratégies pour se différencier de leurs concurrents. Selon elles, le meilleur moyen d’avoir un portefeuille client volumineux est de maximiser leur taux de vente. Or, à l’ère digitale, les clients sont de plus en plus multicanaux. Pour les convaincre, il nous est impératif de nous adapter à leurs préférences. D’autre part, cela signifie également un rallongement du parcours d’achat et il est important de maintenir leur intérêt tout au long de ce parcours. […]

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Permanence Téléphonique : Pourquoi Y Recourir En Externalisée?


L’externalisation requiert de la réflexion et de la préparation. Voici de quoi vous aider avant d’opter pour une prestation de permanence téléphonique.

Désormais, nous constatons que de plus en plus de marques se soucient de leur image auprès de leur clientèle. Depuis, la permanence téléphonique est devenue plus que nécessaire pour entretenir la relation client en continu. Pour les dirigeants d’entreprise, cela signifie toutefois de gérer les incidents pour améliorer l’expérience des consommateurs. Heureusement, il est possible de confier une responsabilité aussi fastidieuse entre les mains expertes des prestataires en gestion de relation client. Bien que l’externalisation soit très répandue, elle requiert tout de […]

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5 Erreurs à ne pas faire en Assistance Téléphonique


Une assistance téléphonique dépanne nombre de centres d'appels dans leurs tâches quotidiennes. Voici quelques conseils pour bien manœuvrer cet outil.

Dans le milieu de la relation client, plusieurs dispositifs sont mis en place afin d’engendrer un fort taux de satisfaction client. L’un de ces dispositifs s’avère être le service d’assistance téléphonique. Ce dernier à pour but de venir en aide aux clients pour la mise en place et l’utilisation d’un produit. Le service d’assistance téléphonique permet aussi aux clients de résoudre un problème survenu lors de l’utilisation d’un produit spécifique comme un problème de mise à jour de logiciel. En clair, […]

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Maîtrisez L’Art Du Traitement Des Réclamations Clients En Quelques Étapes Seulement


Afin de préserver leur réputation ainsi que leur relation client, les entreprises se mettent aux normes pour traiter les réclamations provenant de leur clientèle.

En ces temps de forte concurrence, les entreprises ont fort à faire en matière d’efforts pour préserver la qualité de leur relation client. Nous constatons, en même temps, que les attentes des clients ne cessent d’augmenter et d’évoluer. Il est donc une question de survie de s’adapter à ces attentes et d’innover les offres autour des besoins clients. Toutefois, il arrive que des clients, s’attendant à un parcours en particulier, soient mécontents car ils sont insatisfaits de ce qu’ils ont vécu comme expérience […]

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Quel Tarif Appliquer En Permanence Téléphonique ?


Les centres d’appels proposant des services de permanence téléphonique doivent impérativement fixer le tarif adéquat pour attirer le maximum de clients

Soucieuses de leur relation client, de nombreuses entreprises ont recours aux services de permanence téléphonique. Le but étant d’étendre les heures opérationnelles de leur standard téléphonique afin de ne plus manquer à aucun appel. De plus, la permanence téléphonique permet de mieux gérer les appels entrants pour traiter les plaintes clients. Il est clair que ce service, à lui seul, apporte une optimisation considérable aux relations clients. En tant qu’agence de prestation, nous sommes conscients qu’il est difficile pour certains prestataires de fixer le tarif […]

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Les KPI Permettent D’analyser La Qualité Du Service Après-vente Objectivement


Analyser les KPI au sein d’un centre d’appels est important pour évaluer sa performance et fournir des services de qualité aux clients.

Dans un centre de contact, les appels entrants et sortants ainsi que les agents sont analysés systématiquement. Dans cette optique, les KPI sont grandement utiles. Chez Plateformetelephonique.fr, en l’occurrence, ces indicateurs de performance visent à indiquer le rythme auquel évolue l’équipe opérationnelle. En effet, c’est une évaluation qui se fait dans nos call centers touche nos téléopérateurs, mais pas que. Les effectifs dans notre service après-vente sont aussi sujets à cet examen. Attardons-nous quelque peu sur ce département. Pourquoi les KPI sont importants en service après-vente Dans […]

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Call centers : quelques conseils pour optimiser la satisfaction client


Comment s’assurer d’une satisfaction client optimale ? Voici quelques astuces pour vous. N’hésitez pas à cliquer pour tout savoir sur la relation client et comment l’optimiser.

Avec l’augmentation du nombre de call centers dans le monde, se démarquer dans ce domaine devient de plus en plus complexe. L’innovation se doit d’être constante et toujours en marche. La valeur la plus sure dans ce secteur reste la relation que nos agents entretiennent avec la clientèle. Afin de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie, voici pour vous quelques conseils qui pourront vous aider à développer et optimiser la satisfaction client. Les petites astuces à retenir pour […]

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Trouvez Le Moyen D’optimiser La DMT De Votre Centre D’appel En Quelques Etapes


Comment optimiser votre Durée Moyenne de Traitement en deux temps trois mouvements ? C’est simple ! Voici plusieurs astuces à mettre en place !

Avec l’avènement de l’ère digitale, le monde de la communication change du tout au tout. Aujourd’hui, jeunes et moins jeunes ont tendance à se connecter sur la toile pour tous les aspects de leur quotidien. Toutefois, il reste un facteur primordial que nos supports informatiques ne pourront remplacer : la touche d’humanité. En effet, nos agents ont le devoir d’exécuter l’une les tâches les plus compliquées, c’est-à-dire garder une relation client décente. C’est pourquoi, nos centres d’appels mettent tout en œuvre afin de se démarquer […]

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Qu’Est-Ce Qui Caractérise un Centre D’Appels


Un centre d’appels ou plateforme téléphonique, n’est souvent pas sujet aux éloges même s’il fournit un travail remarquable. Voici quelques points à savoir sur les centres d’appels.

Au cours de ces deux dernières décennies, on n’a cessé de voir l’émergence des centres de contacts partout. Ces centres d’appels aussi catégorisés comme plateforme téléphoniques, touchent nombre d’entreprises peu importe le secteur d’activité, les produits ou services. Cependant, il y en a beaucoup qui associent à ces plateformes téléphoniques, des idées péjoratives. D’autres ne connaissent pas forcément ce qui s’y passe dans les coulisses de ces centres. Nous vous y emmenons. La formation des personnels contribue à la réussite du […]

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Les Principales Interventions De La Hotline Pour Les Banques Et Assurances


La hotline tient une place importante dans le secteur de la banque et des assurances. Il aide à rehausser la satisfaction client de manière optimale.

Pour rappel, la hotline c’est une plateforme téléphonique qui vous permet de contacter votre banque à des heures élargies, même quand votre agence est fermée. Vous avez besoin de renseignements sur un produit bancaire, vous rencontrez des difficultés par rapport à l’utilisation des services de banque à distance, vous souhaitez faire un virement… la hotline est là ! Mais que se passe-t-il lorsque la durée d’attente dépasse la limite voulue. Beaucoup de gens se plaignent de l’attente excessive qu’ils ont à faire face […]

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Sentimancho