Avantages d’Une Plateforme Téléphonique Pour la Réception d’Appels


Une plateforme téléphonique est un outil très performant quand il s’agit de gérer des centaines d’appels quotidiennement. Utilisée par tout type d’entreprises, elle a pour but principal d’assurer l’accueil téléphonique des clients. Dans un monde où tout va vite, il est primordial que les entreprises mettent en place une plateforme afin de gérer avec efficacité tous ces appels.

Mais quels avantages offre-t-elle dans  la réception d’appels ?

La plateforme téléphonique assure une permanence téléphonique H24

La réception d’appels est le simple fait de répondre aux appels entrants des clients. Ainsi, la plateforme téléphonique permet à l’entreprise  d’assurer un service d’écoute en permanence et d’être à la disposition des clients en cas de demandes et/ou de réclamations. En conséquence, cela aura pour résultat de renforcir l’expérience client et d’accroître le taux de fidélisation. En étant disponible H24, l’entreprise est sûre d’offrir un service répondant aux besoins de ses clients et ce à n’importe quel moment.

Un service de qualité pour les appels entrants

Une permanence téléphonique utilise du matériel informatique performant permettant aux téléconseillers de mener à bien leurs échanges avec les clients.

D’ailleurs, ces téléconseillers sont spécifiquement formés pour répondre aux besoins de la clientèle. Ils ont une aisance conversationnelle et font en sorte que les clients soient traités avec une approche personnalisée. Chaque appel est pris en charge rapidement et est conforme aux exigences de l’entreprise cliente.

Dans le monde des affaires, le bilinguisme est devenu une qualité indispensable. Par conséquent, les entreprises qui possèdent une plateforme téléphonique recrutent bien souvent des téléconseillers bilingues. De cette façon, ces entreprises peuvent se permettre de travailler sur le marché international. C’est une des raisons pour laquelle l’externalisation ou la sous-traitance en offshore comporte plus d’avantages. En délocalisant ces services dans des pays tels que Madagascar ou l’île Maurice les entreprises auront moins de difficultés à trouver des prestataires avec des ressources humaines bilingues. Le bilinguisme est inné dans ces pays en résultat de la colonisation.

La plateforme téléphonique offre un support technique aux clients

Le support technique a pour but d’informer les clients sur un produit ou service. Grâce à la plateforme téléphonique, l’assistance technique est offerte aux clients qui appellent sur la hotline et ce de façon continue. Les plaintes et les réclamations, notamment sur un produit défectueux, sont gérées avec efficacité et une solution est apportée aux clients.  D’ailleurs, informer les clients sur un produit ou un service apporte de la valeur ajoutée à l’entreprise.

Un service qui coûte moins cher

Comme nous l’avons expliqué, une plateforme téléphonique dispose d’outils qui permettent aux téléconseillers de traiter un grand nombre d’appels entrants. Donc, il ne sera pas nécessaire pour l’entreprise de recruter du personnel additionnel puisque la plateforme est faite pour gérer tous ces appels. Les téléconseillers peuvent prendre des centaines d’appels par jour.

De plus, un excellent service après-vente est offert aux clients à moindre coût.  Les dépannages et réclamations sont traités de façon instantanée, ce qui optimise le temps entre les appels entrants et le traitement des dossiers. Les clients sont plus que satisfaits et l’entreprise bénéficiera d’une bonne image.

Pour les entreprises évoluant dans des marchés très compétitifs, la plateforme téléphonique est devenue indispensable. Elle permet à l’entreprise d’ajouter de la valeur à ses activités commerciales tout en se concentrant sur son cœur de métier. C’est une démarche de qualité créant  l’équilibre entre la satisfaction clients et la rentabilité de l’entreprise.

Bénéficiez des avantages d’une plateforme téléphonique

Vous désirez plus d’informations sur la plateforme téléphonique et la réception d’appels ?  N’hésitez pas à nous contacter au 09 70 71 83 00 ou écrivez-nous directement sur notre site internet.

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